Zákazník ako hlavný hrdina – storytelling v marketingu

Kde bolo, tam bolo, bola raz jedna marketingová agentúra, ktorá považovala storytelling za neefektívny… Chvalabohu, v tejto rozprávke neúčinkuje PROMISEO – my vieme, že základom silnej značky nie je len to, čo hovoríte, ale najmä ako to rozpoviete.

Môžete mať najlepší produkt, najkvalitnejšie zloženie či najnižšiu cenu. Ak ich však zabalíte do suchých slov ako inovatívny, jedinečný a komplexný, trafíte presne vedľa. Chcete, aby si v záplave podobných produktov zapamätal zákazník práve ten váš? Nekŕmte ho len údajmi – dajte mu príbeh.

Čo je storytelling?

Šikovná technika, pri ktorej sa posolstvo značky, produktu alebo služby odovzdáva prostredníctvom príbehu, nie suchých faktov. Je to spôsob, ako ľudským a často emotívnym spôsobom vtiahnuť publikum do sveta značky.

Vyskúšajme si to: ktorú vetu si skôr zapamätáte?

Naše bežecké topánky sú z kvalitného materiálu a dlho vydržia.

ALEBO

Tento muž v našich topánkach beháva každý deň už 5 rokov.

Čo je inak? Prvá veta informuje, druhá rozpráva. A práve v tom je rozdiel medzi marketingom, ktorý hovorí a tým, ktorý zostáva v hlave.

Ako využiť storytelling v reklame?

Začneme tým, že prestanete písať ako firma a začnete hovoriť ako človek. Storytelling nie je len štylistická ozdoba – je to spôsob, ako z nudných informácií spraviť zapamätateľný zážitok.

Váš produkt môže byť riešením problému a zákazník hrdinom, ktorý sa vydáva na cestu za lepším životom. A nemusí cestovať ani tak dlho ako Homérov Odysseus.

1. Príbeh má svoju kostru – nevynechajte stavce

Bez štruktúry to nie je dej, len zhluk pekných slov. Začnite úvodom: predstavte postavu a jej svet pred zmenou. V jadre ju vystavte konfliktu – prekážke, frustrácii či túžbe. V závere jej dajte pocit víťazstva, pričom nezabudnite na katarziu (nie tú speváčku). Hrdina nezíska len produkt, ale životnú zmenu.

2. Zabudnite na Supermana, ukážte človeka

Ak je vaša značka najvýraznejšou postavou, nenapísali ste príbeh pre zákazníkov. Ľudí nezaujíma dokonalosť, chcú sa v niekom spoznať. Váš hrdina nie je topmodelka s bielym úsmevom – je to unavený otec, študent v strese alebo živnostníčka, ktorá zdesene platí transakčné dane.

3. Diabol sa skrýva v detailoch

Nepovedzte, že „kávovar je rýchly“ – ukážte, ako mama stihne kávu ešte predtým, než sa jej zobudí dieťa. Základné pravidlo? Detail vytvára emóciu a emócia predáva. Sám spisovateľský velikán Čechov povedal: „Detaily by mali slúžiť účelu – keď sa v prvom dejstve objaví pištoľ, v treťom musí vystreliť.“

Ukážky storytellingu v marketingu

Apple – Think Different (1997)

Každý z nás sa občas cíti, akoby do tohto sveta nepasoval. Apple v kampani vzdáva hold príbehom „bláznov, ktorí menia svet“ – rebelom, vizionárom a všetkým, ktorí sa neuspokoja so štandardom.

Dove – Real Beauty Sketches (2013)

Existuje žena, ktorá sa aspoň raz v živote necítila neatraktívna? V reklame od Dove opisujú samé seba forenznému ilustrátorovi a neskôr ich opisujú cudzie osoby. Storytelling o experimente, ktorý ženám otvorí očí, sa hrá s emóciou sebavedomia.

John Lewis – Man on the Moon (2015)

Malé dievčatko cez ďalekohľad zbadá starého muža osamelo žijúceho na Mesiaci. Po viacerých pokusoch mu napokon pošle vianočný darček balónom. Silný príbeh dokáže aj bez slov odkomunikovať emócie ako osamelosť či súcit.

Storytelling sa neviaže len na online svet. Zaujmite ľudí po ceste do práce či v dlhej kolóne prostredníctvom billboardov. Jay-Z pri vydaní svojej knihy vyzval fanúšikov, aby našli stránky jeho autobiografie skryté v niekoľkých kľúčových mestách umelcovho života.

Nižší budget? Žiadny problém! Využite storytelling vo formátoch, ktoré vám nezruinujú rozpočet ako carousel, stories či reelska. Napríklad v PROMI réžii vznikla séria vtipných videí pre letisko Košice. Za pomoci maskota Letka komunikovali najčastejšie problémy vyskytujúce sa pred odletom.

https://www.instagram.com/reel/DCQ9so2OLy7/?igsh=MTJlbWF1anQxbjQ0ag%3D%3D

A na záver jeden odľahčený, ale rýchly a intenzívny carousel z našich radov. 🙂

https://www.instagram.com/p/C8EfmrLKRJV/?igsh=MTBxem55NHp4ZXJ1aQ%3D%3D&img